返金ポリシー
本ポリシーは、カスタム制作、確保された制作時間、デジタル成果物、オンライン購入に関するキャンセル、返金、修正、再履行の取り扱いを説明するものです。返金等の可否は、完了した作業、確定した費用、提供済みファイル、およびお客様に適用される強行法規に基づいて判断されます。
最終更新日: 2026年8月12日 · バージョン2.4
1. 適用範囲と強行法規上の権利
本ポリシーは、ウェブサイトのデザインおよびカスタマイズ、デザイン、アートワーク、字幕、文字起こし、翻訳、予告編、編集、制作サービス、修正ラウンド、特急納品、ソースファイル、モーショングラフィックス、SNS向けアートワーク展開、ソーシャル用カット、関連する追加オプションおよびデジタル成果物を含む、San Roku Kuのサービスとオンライン購入に適用されます。
本ポリシーは、購入に適用される国または地域の強行法規により排除できない消費者の権利または救済を排除・制限するものではありません。本ポリシーとそのような権利が抵触する場合、強行法規が優先します。
消費者とは、主として個人的な目的で購入する個人をいいます。事業者顧客とは、主として取引、事業、職業または専門的目的で購入する個人または組織をいいます。それぞれに異なる法令が適用される場合があります。
2A. 固定価格のカスタムウェブサイト制作
別途合意がない限り、カスタムウェブサイト制作は、ディスカバリーまたはデザイン作業開始前の50%の着手金と、承認後かつデプロイまたは最終引渡し前の50%の最終支払いの2段階で支払うものとします。着手金はプロジェクト作業および制作枠の確保に充てられますが、自動的に返金不可となるものではありません。
クライアントがキャンセルした場合、返金額は、プロジェクト段階と、ディスカバリー、初期デザイン、合意した修正、開発、プレビュー準備、テスト、公開準備を含む提供済み作業の合理的な価値、および事前開示され、証明可能で、回収不能かつ法令上保持できる第三者費用に基づき算定します。残りの前払額は返金し、適用法で認められる公正かつ合理的な金額を超えて保持しません。
デザイン方向性または動作プレビューの承認後、合意に適合する完了済み作業についてお客様都合の返金は生じません。ただし、作業に欠陥がある場合、合意した範囲と重大に異なる場合、または合理的な注意と技能をもって実施されなかった場合の救済は制限されません。San Roku Kuが合意したプロジェクトを完了できない場合、未実施作業に対応する前払額を返金します。
承認済みデザイン方向性の変更、追加ページまたは機能、コンテンツ差替え、新規連携、合意した修正回数を超える依頼は固定価格の範囲外とし、別途価格または時間料金に合意した後にのみ進行します。
2B. 時間制のウェブサイトカスタマイズ
時間制で請求するウェブサイトのカスタマイズについては、作業開始前に合意した時間単価により、承認された作業に合理的に費やした時間を請求します。承認された作業の完了後にクライアントの都合が変わったという理由だけでは、完了済みの作業時間は返金対象となりません。
クライアントがキャンセルした場合、未作業時間に対応する前払額を返金します。別途合意した予約料または事務手数料は、公正に事前開示され、キャンセルにより生じる実際の直接損失を反映し、法令上保持が認められる場合に限り保持できます。適用法が直接損失の回収を公正に認める場合を除き、今後実施する必要がなくなった作業に対する前払金は保持しません。
San Roku Kuが承認されたウェブサイト作業を完了できない場合、未実施作業に対応する前払額を返金します。完了した作業に欠陥がある場合、合意した範囲と重大に異なる場合、または合理的な注意と技能をもって実施されなかった場合、本ポリシーおよび適用法に定める修正、再履行、代金減額、返金その他の救済を受ける権利は維持されます。
当初承認された範囲外の新機能、デザイン変更、または追加依頼は修正には含まれず、合意後に別途請求します。San Roku Kuの実装により直接生じ、合意した範囲内の技術上の問題は、追加の作業料金なしで修正します。
2. プロジェクト段階ごとのキャンセル
作業開始前で、制作時間または第三者サービスが確定していない段階でキャンセルを受け付けた場合、原則として全額を返金します。
作業開始後または制作時間確保後は、すでに提供した作業に相当する公正かつ合理的な金額、および事前に開示され、証明可能で、回収不能かつ法令上保持できる第三者費用を返金額から差し引く場合があります。
カスタム制作が完了した後、または最終デジタル成果物を提供した後は、原則としてお客様都合による返金は行いません。ただし、成果物に欠陥がある、合意内容と実質的に異なる、または適用法が要求する基準で提供されていない場合の救済には影響しません。
適用法で認められない通常の管理費または決済処理手数料は差し引きません。
3. 地域別の消費者の権利
英国の消費者は、通信契約について法定の解除権を有する場合があり、サービスでは通常14日間の解除期間が含まれます。その期間中の履行を消費者が明示的に依頼した場合、解除前に提供した作業に応じた金額が発生することがあります。完全な履行後に解除権が失われるのは、法令上必要な依頼と確認を取得した場合に限られます。
欧州連合または欧州経済領域の消費者は、通信契約について法定の撤回権を有する場合があり、通常14日以内とされています。早期履行、合理的な支払い、個別仕様の成果物、即時のデジタル提供に関する規則は、契約の種類および適用される各国法により異なります。
日本の通常のオンラインショッピングには、一部の通信販売制度と同じ一般的なクーリング・オフ制度は原則としてありません。そのため購入前に表示されるキャンセル条件が適用されますが、該当する場合は特定商取引法、消費者契約法、その他の強行的な消費者保護が優先します。
その他の地域のお客様も、購入に適用される強行的なキャンセル、返金、契約適合性、消費者保護に関するすべての権利を保持します。地域別の説明は一般的な情報であり、個別の取引に適用される法令に代わるものではありません。
4. 早期履行とデジタル提供
現地法で必要な場合、キャンセルまたは撤回期間中にサービスを開始することについて、消費者の明示的な依頼を取得します。その依頼後にキャンセルされた場合、キャンセル時点までに提供した作業について法令で認められる金額のみを請求します。
即時のデジタル提供前に同意が必要な地域では、アクセスまたは納品を開始する前に、明示的な同意と、それによりキャンセルまたは撤回権を失う場合があることの確認を取得します。
サービスがカスタム、デジタル、緊急、予約済み、返金不可と表示されているだけで強行法規上の権利が失われることはありません。権利が失われるのは、関連する法的要件が満たされた場合に限られます。
5. 欠陥、不備、誤納品
当社の作業に欠陥がある、合意した説明と実質的に異なる、誤って納品された、または適用法が要求する注意と技能をもって提供されていない場合は、注文番号と問題の明確な説明を添えてご連絡ください。
状況および適用法に応じて、修正、交換、再履行、合理的な価格減額、全額または一部返金を行います。法令上認められ、合理的で、著しい不便を生じない場合は、まず修正または再履行をご提案することがあります。
これらの救済は、お客様都合のキャンセルとは別のものです。適用法が権利を保護する場合、承認、ダウンロード、利用、または短い通知期間によってその権利が失われることはありません。
6. 修正、承認、クリエイティブ上の好み
修正ラウンドは、購入したパッケージまたは追加オプションの範囲に限定されます。新しいブリーフ、方向性、差替素材、尺、言語、または合意範囲外の作業には追加購入が必要な場合があります。
成果物が合意したブリーフ、仕様、購入範囲に沿っている場合、主観的な好みの相違だけで自動的に返金の権利が生じるものではありません。成果物が契約または強行的な法的基準を満たさない場合の救済は制限されません。
承認または公開使用は申立てを検討する際の事情となる場合がありますが、法律上排除できない権利を失わせるものではありません。
7. プラットフォームと第三者
当社は、Filmhub、配信サービス、映画祭、配給会社、ソーシャルプラットフォーム、その他第三者による受理、選出、収益化、ランキング、配信、収益、視聴者反応、処理時間を保証できません。
当社の作業が提供時点の合意仕様を満たしていた場合、第三者による却下またはポリシー変更だけで返金の権利は生じません。ただし、購入仕様に従わなかったこと、または適用法が要求する注意と技能を欠いたことが結果の重大な原因である場合、この除外は適用されません。
適切に開示された第三者費用および特急制作の確定費用は、発生後に回収不能となる場合があります。ただし、回収可能な金額または適用法上返還が必要な金額は保持しません。
8. 技術的なアクセスおよび納品の問題
納品リンクの不具合またはアクセス問題は、迅速に解決できるよう、可能であれば48時間以内に [email protected] までお知らせください。これは迅速な対応のためのお願いであり、法定権利または法的請求期間を短縮する期限ではありません。
当社は、アクセスの復旧、代替リンクまたはファイルの提供に合理的に努めます。適用法に従い、問題が合理的な期間内に著しい不便なく解決された場合、一時的な問題のみを理由とする返金は原則として行いません。
9. 返金額と支払方法
返金額は、実際の支払額を基準とし、法令上認められる控除、提供済み作業、回収可能な費用を考慮して算定します。重複決済および確認された請求ミスは全額訂正します。
承認された返金は、法令上別の方法が必要な場合またはお客様と合意した場合を除き、原則として元の支払方法へ返金します。当社は不当に遅延することなく、強行的な法定期限内に処理します。銀行、カードネットワーク、決済事業者での反映には追加時間を要する場合があります。
プロモーション、セット割引、一部クレジットを利用した注文では、返金額は割引前の定価ではなく、キャンセルまたは不備のある部分に配分された実際の支払額を反映します。
10. キャンセルまたは救済の申請方法
氏名、注文番号、対象サービス、およびキャンセル希望または問題報告の別を明記し、[email protected] へメールしてください。問題報告の場合は、確認に必要な説明、および有用な場合はスクリーンショットや対象ファイルを添付してください。
特定の文言は必要ありません。明確な通知を受領した時点で、適用法に従いキャンセルの効力が生じます。当社は受領を確認し、注文確認または適切な救済の判断に合理的に必要な情報をお願いする場合があります。
キャンセル通知の記載例: 「[日付]に注文した[サービス名]の契約をキャンセルする旨を通知します。氏名: [氏名]、注文番号: [番号]。」
11. 支払紛争とチャージバック
可能であれば、迅速に調査できるよう先に当社へご連絡ください。これは、お客様が利用できるチャージバック、カード制度、決済事業者、または法定の紛争申立権を妨げるものではありません。
支払紛争が申し立てられた場合、注文、同意したポリシーのバージョン、プロジェクト連絡、完了した作業、承認、納品記録などの関連証拠を決済事業者へ提出する場合があります。個人情報はプライバシーポリシーに従って取り扱います。
12. ポリシーの更新
当社は、将来の購入に対して本返金ポリシーを更新する場合があります。注文時に同意したバージョンがその注文に適用されます。ただし、法令上後の変更が必要な場合、または後の変更がお客様に有利な場合を除きます。
本ポリシーに関するお問い合わせは [email protected] までお送りください。