返金ポリシー

当社サービスは、カスタム制作、デジタル提供、クリエイティブ作業、および制作時間の確保を伴うため、作業開始後、制作時間の割当後、またはデジタルアクセスやファイル提供後の多くの購入およびサービス料金は返金できません。本ポリシーは、法律上除外できない法定権利に影響を与えるものではありません。

1. 対象サービス

本ポリシーは、ポスターデザイン、Filmhub用アートワーク制作および修正、字幕およびSRT作成、字幕翻訳、予告編制作、予告編の追加修正ラウンド、特急納品、ソースファイル、モーションポスター、ソーシャル用カット、ティーザーカット、その他関連する追加オプションやデジタル成果物を含む、San Roku Kuのサービスおよびオンライン購入に適用されます。

注文、プロジェクト素材の提出、または作業開始の依頼を行うことにより、本ポリシーに同意したものとみなされます。

2. デジタル商品とデジタルファイル

デジタル商品、ダウンロード、ストリーミングアクセス、字幕ファイル、翻訳ファイル、アートワークファイル、予告編書き出しデータ、追加購入されたソースファイル、プロジェクトファイル、その他納品済みデジタルファイルは、アクセス提供またはファイル納品後、最終確定となり返金できません。

これには、端末互換性、通信環境、クライアント側ソフトウェア、プラットフォームアカウントへのアクセス、利用者側の操作ミス、購入後の気持ちの変化が含まれます。ただし、デジタルコンテンツに欠陥がある、または説明と異なることにより法律上除外できない救済が認められる場合を除きます。

3. カスタム制作および制作サービス

カスタム制作サービスは、クライアントのプロジェクト専用に制作され、通常は再販売または再利用できません。作業開始後、制作時間の割当後、調査開始後、ブリーフ確認後、ドラフト作成後、または制作スケジュール確保後の料金は、法律で要求される場合を除き返金できません。

これには、デザイン作業、字幕タイミング、文字起こし、翻訳、予告編編集、モーショングラフィックス、アートワーク修正、ファイル準備、その他個別制作作業が含まれます。

4. 作業開始前のキャンセル

作業開始前、制作時間の割当前、かつデジタルファイルまたはアクセス提供前にキャンセルを依頼した場合、当社は、回収不能な決済処理手数料、管理費、既に発生した第三者費用を差し引いたうえで、当社判断により全額または一部返金を行う場合があります。

特急納品料金、予約済み制作時間、第三者費用は、割当後は返金できない場合があります。

5. 修正、承認、返信がない場合

修正ラウンドは、購入されたパッケージまたは追加オプションに従って提供されます。クリエイティブ方向性の変更、新しいブリーフ、新しい素材、新しい尺、新しい言語、または購入範囲外の依頼による不満は、返金の権利を生じさせるものではありません。

利用規約に記載された期間内にフィードバックがない場合、注文は承認、納品、および完了したものとみなされる場合があります。

最終ファイルが承認、納品、ダウンロード、プラットフォームへ提出、または公開使用された後は、法律で要求される場合を除き、その作業に対する返金は行いません。

6. プラットフォーム承認と成果

当社は入手可能な仕様に沿って素材を準備しますが、Filmhubの承認、ストリーミングプラットフォームでの受理、映画祭選出、配信成功、視聴者反応、収益、ランキング、視聴時間、収益化、第三者の返信時間を保証するものではありません。

プラットフォームによる却下、ポリシー変更、第三者の技術的問題、クライアントの提出ミス、不完全なメタデータ、権利関係の問題、またはSan Roku Kuの管理外の結果を理由とする返金は行いません。

7. 決済処理とチャージバック

決済はStripe Checkoutなどの第三者決済事業者により安全に処理されます。San Roku Kuはカード番号等の完全な決済情報を保存または閲覧しません。

チャージバック、支払い取消、または支払い紛争が発生した場合、当社は注文承諾、プロジェクト連絡、作業開始、ファイル納品、および本ポリシーに関する証拠を決済事業者へ提出する権利を有します。

8. 技術的なアクセス問題

納品ファイルへのアクセスに技術的な問題がある場合は、納品後48時間以内に [email protected] までご連絡ください。当社は、該当する場合、アクセス復旧または代替リンク提供のため合理的な努力を行います。

当社が合理的に代替アクセスまたは代替ファイルを提供できる場合、一時的なアクセス問題は自動的に返金の権利を生じさせるものではありません。

9. 法定権利

本ポリシーは、法律上除外できない権利を制限するものではありません。サービスが合理的な注意と技能をもって提供されていない場合、またはデジタルコンテンツに欠陥がある、もしくは説明と異なる場合、適用法に基づく救済を受けられる可能性があります。

返金または価格減額が法律上必要な場合、当社は適用法に従って対応します。

10. ポリシーの更新

当社は本返金ポリシーを随時更新する場合があります。最新の内容は常に本ページに掲載され、公開日以降の新規購入に適用されます。